Indicele de satisfacţie al utilizatorilor transportului public Bucureşti-Ilfov – 2022

Despre proiect

Proiectul a constat în realizarea unui studiu privind determinarea indicelui de satisfacţie al pasagerilor (ISP) pentru serviciul public de transport de suprafaţă în regiunea București-Ilfov.

Beneficiar: Asociaţia de Dezvoltare Intercomunitară pentru Transport Public Bucureşti-Ilfov (ADI-TPBI)

Cercetarea a furnizat beneficiarului o evaluare sistematică a satisfacţiei utilizatorilor și un instrument de monitorizare a calităţii serviciului public de transport de suprafaţă din regiunea București-Ilfov.

Perioada

octombrie-decembrie 2022

Obiective de cercetare

Obiectiv general:

• realizarea unei cercetări sociologice de tip Anchetă de Satisfacţie a Clienţilor (ASC) pentru măsurarea satisfacţiei utilizatorilor serviciului public de transport de suprafaţă în regiunea Bucureşti-Ilfov

Obiective specifice:

Identificarea/măsurarea percepţiilor, opiniilor şi evaluărilor populaţiei privind serviciul de transport public de suprafaţă din Bucureşti-Ilfov:

• tipare de comportament în utilizarea transportului public de suprafaţă în regiunea Bucureşti-Ilfov
• evaluări şi percepţii faţă de transportul public de suprafaţă, pe baza elementelor de conţinut (criterii specifice) ale Standardului EN 13816:2003
• determinarea nivelului ISP la nivelul anului 2022, referitor la calitatea serviciului prestat de fiecare din cei patru operatori regionali, prin aplicarea Metodologiei de evaluare anuală a ISP şi, respectiv, referitor la calitatea serviciului în integralitatea sa
• evidenţierea gradului de satisfacţie privind acele elemente ale sistemului de transport public ce sunt determinate de ansamblul de măsuri tehnico-organizatorice în competenţa TPBI sau unităţilor administrativ-teritoriale (UAT)

Metodologie

Eşantion

• volum: 1.600 de subiecţi, din care 1.100 pe mun. Bucureşti şi 500 în jud. Ilfov
• metodă de eşantionare
  • Bucureşti: eşantion de tip probabilist, stratificat, unistadial, pe baza rezultatelor recensământului populaţiei din 2011 în cele 6 sectoare ale Capitalei (1.100 subiecţi); eșantionul pentru mun. București a fost reprezentativ pentru populaţia adultă rezidentă și a inclus atât utilizatori, cât și non-utilizatori ai transportului public de suprafaţă; pentru determinarea ISP au fost luaţi în considerare doar utilizatorii de transport public de suprafaţă
  • Ilfov: probabilist, simplu aleator (500 subiecţi)
• metoda de culegere de datelor: interviuri telefonice asistate de calculator (CATI)
  • pentru conformitatea cu normele de protecţie a datelor personale (GDPR) a fost utilizată metoda de selecţie a respondenţilor prin formarea aleatoare de numere de telefon de către calculator (Random Digit Dialing)

Chestionar

• multi-tematic, cuprinzând întrebări închise şi deschise referitoare la obiectivele şi temele agreate cu beneficiarul, cu timp de aplicare de până la 13 minute
• cel mult 45 de itemi (întrebări)
• teme principale
  • comportamentul în utilizarea transportului public de suprafaţă în regiunea Bucureşti-Ilfov
  • evaluări şi percepţii faţă de transportul public de suprafaţă, pe baza elementelor de conţinut (criterii specifice) ale Standardului EN 13816:2003
• întrebările pentru determinarea ISP au fost identice pentru mun. Bucureşti şi unităţile administrative-teritoriale din jud. Ilfov
• chestionarul a fost pretestat, forma finală a fost agreată de beneficiar